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物业门岗礼宾员岗位职责(共6篇)

时间:2021-07-24来源:幻之盛唐网

物业礼宾员岗位职责

【篇1:物业公司 礼宾部岗位职责】

礼宾部主管岗位职责

1、全面协助助理经理做好日常管理工作; 2、负责公司bi手册的培训;

3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定,认真检查和严格要求; 4、负责检查礼宾员的仪容仪表,言行举止,工作程序,工作效率,服务表情; 5、发现问题及时纠正并统一组织培训; 6、负责本部门的考勤统计工作,按照规定时间进行上报;

7、负责本部门员工的转正工作,对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关;

8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备,发现问题及时上报并跟进;

9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作; 10、负责接待vip客人,妥善处理客人的投诉并跟进和回访; 11、积极完成上级交办的其它工作。 礼宾部档案员

1、负责接收和发送公司文件;

2、负责本部门的会议记录及整理、存档; 3、负责对公司下发的文件及时处理; 4、负责客户投诉记录的整理和存档;

5、负责对遵守bi要求的情况进行记录、整理、存档。 承诺人:

礼宾部礼宾员岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作;

2、遵守公司各项规章制度,服从管理,听从指挥,严格履行职责,认真完成上级交办的各项工作任务;

3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的bi标准执行,对内,起到模范带头作用,对外,做到展示和推广公司的形象;

4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务,简单项目介绍,接收报修任务; 5、对进出人员及携带的物品、运出货物(装饰材料等)进行检查核实,搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行,施工人员必须佩戴《施工出入证》,做好检查和协调工作; 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题,本人能很快解决的及时处理,不能解决的及时向上级反映进行处理;

7、当值期间,必须严守纪律,坚守岗位,不得擅自离岗串岗,不得做与工作无关的任何事情;

8、当值期间,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,发现问题及时报告上级领导,做到防患于未然;

9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理,不论从何途径接到客户投诉,应首先向客户表示歉意,了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况,做好详细记录,第一时间通知相关部门负责人;

10、负责接待客户的面访,帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题; 11负责接听热线电话,将电话内容登记在记录本上,通知相关部门跟进解决,并争取第一时间及时给予回复; 12、做好与其它岗位的协调配合工作;

13、积极参加公司组织的各岗位培训,认真记录; 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明;

15、认真详细记录当值情况,严格履行交接班制度,与下一班做好交接工作; 16、认真完成上级交办的其它工作。 保洁主管岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作; 2、协助部门经理制定月及年度工作计划及;

3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作,并制定相应的工作计划,根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议;

4、每日两次全面检查保洁工作,监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容,按要求认真填写工作记录;

5、对绿化、鲜花状况进行检查,发现问题及时通知相关人员进行处理;

6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量,在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查,日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作;

7、根据外包服务计划,实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督,高效且有计划地进行; 8、根据实际工作制定保洁人员编制,制定详细的员工培训方案并实施,合理安排保洁工作岗位,有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训,使其能高效地完成工作任务并达到预期标准;

9、每日举行清洁工作例会,传达每日工作安排,布置特殊清洁任务,听取和总结清洁工作,解决和处理出现的问题;

10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制,每月对用量进行分析,对异常情况找出原因并加以控制;

11、认真对待客户对清洁方面的投诉,对出现的问题进行分析整改,避免类似问题再次出现,并将问题处理结果向上级汇报;

12、负责对保洁员出勤情况进行审核,对保洁工作情况进行评估; 13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告;

14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调; 15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。

保洁助理岗位职责

1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好;

2、监督指导保洁员的日常工作,保证服务区域清洁卫生达到要求及标准;

3、每日查

阅各种报表及交接本,掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项,并检查下属执行落实情况;

4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况,确保员工遵守考勤制度;

5、传达上级布置的各项工作,合理安排下属班次,衡量工作需求,调配人员部署,确保工作效率;

佳木斯治癫痫病哪家医院好g>6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境; 7、抽查区域内卫生,确保符合部门卫生标准; 8、支持上级工作,协调解决下属的矛盾和困难;

9、参与培训新员工,监督指导新员工工作,使之尽快掌握工作技能; 10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位,各区域发生的特殊情况; 11、检查所有工程保修单的落实情况;

12、评估下属员工的工作情况,对员工的晋升、奖励、处罚提出意见; 13、积极的将部门消耗品控制到最低限额; 14、能够对保洁工作提出合理化建议。

承诺人: 【篇2:写字楼礼宾部岗位职责及服务标准】

礼宾部各岗位职责

【篇3:礼宾员岗位职责】

礼宾部岗位职责

直属领导:前厅主管

工作概述:受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门;熟悉酒店各种服务情况,向客人推销并介绍酒店服务设施;了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。

职责描述:

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服

务,并将每次运送情况做好记录;

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时

撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作;

5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;

6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,

立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理; 8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;

9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂

物及时捡掉;

10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保

管,并提供借伞服务;

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的

各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供

物品转接服务;

13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需

求; 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并

按规定登记和办理签收手续;

15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录; 16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作

物业门岗岗位职责

【篇1:小区门岗岗位职责】

秩序维护员正门岗岗位职责

在秩序维护队长和班长领导下开展工作:

1.认真遵守公司规章制度,按时上下班,不迟到,不早退; 2.文明礼貌,行为规范,努力为业主提供优质服务;

3.坚守工作岗位,提高警惕性,严防犯罪分子混进小区搞破坏活动; 4.认真做好防范工作,发现不安全因素应立即查明原因,采取应急

措施,尽快排除险情,并及时向上级汇报;

5.在岗工作时仪容仪表整洁,精神面貌良好,不得在岗抽烟、吃零

食,闲聊做与工作无关的事情;

6.严禁当班时睡岗及打瞌睡,不脱岗、看书、看报、与他人闲聊、

做与工作无关的事;

7.严格执行交接班操作标准,认真填写交接班记录; 8.熟悉小区住户基本情况;

9.按要求使用文明用语,态度和蔼,给人以亲切感和舒适感;

10.作好信件、报刊的分拣和派送工作,熟知住户订阅情况,做好收

发记录;

11.做好来客来访登记工作,并随时与巡逻人员保持联系,以便掌握

小区内各时段内情况;

12.负责进出小区车辆的检查登记,通知车场管理人员指挥停放位置;

13.当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然; 14.遇紧急情况发生时,按紧急事件处理程序办理; 15.熟练使用各种消防器材,掌握使用要领。

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【篇2:物业保安岗位职责】

(一)门卫保安岗位职责 1、

2、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 门卫保安必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,因交接班不清而造成事故时,追究交接班双方责任 3、值班员应文明执勤、礼貌待人,不允许与车主争吵,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

4、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员,以免误会。

5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经管理处同意的除外)等,严禁驶入住宅区内。

6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。

7、对驶出的面包车,箱式货车等,一律停车并打开车箱进行检查,如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。

8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制,减少不必要的人员进入小区。

9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及 录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。

10、门卫保安应打扫工作区域、填写癫痫病医院在什么地方交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

(二)监控室保安岗位职责

13、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 14、录像监控室保安应密切监视录像监视仪,以观察、跟踪可疑活动。

15、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。 16、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时,应在第一时间通知队长或巡逻保安人员,查看或解除报警险情。

17、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。 18、监控室保安在监控画面上,看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如:在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等),监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。 19、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。

10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。

12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的 损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

(三)巡逻岗保安岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理,维持车场秩序,保持消防通道的畅通。

2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时,请立即上报当班队长或物业。

3、进入住宅区停放的车辆,必须停放在划定的车位(或指定区域,如地面)内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。

3、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻,夜班巡逻 岗保安必须手持强光灯进行巡逻,对光线不足或死角的地方,用强光灯进行照射,排除藏匿的小偷或可疑人员。

4、巡逻岗保安应按保安部门的规定,检查应上锁的门,对未上锁 的门窗采取安全措施。并填写安全通知单,塞到门缝下面以通知住户。

5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场,以确保其按规范安全施工,即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。 7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。

8、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。

9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。 10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕,并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域,保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。 12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。

13、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗,并在交接班时立正、互相敬礼。

13、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的 损失,当班保安人员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

【篇3:物业保安门岗位职责】

卓龙物业保安门岗岗位职责

1.应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

2.严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接

班工作,因交接班不清而造成事故时,追究交接班双方责任。

3.文明执勤、礼貌待人,不允许与业主争吵,更不允许与业主辱骂斗

殴。遇业主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告部门处理。如业主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

4.对未领通行证而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机第一时

间通知其它岗位人员,进行堵截,询问清楚。

5.凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车(经公司领导同意的除外)等,严禁驶入住宅区内。

6.监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。 7.对驶出的可疑车辆,一律停车进行检查,如发现可疑物品应立即上报部门主管进行处理。

8.按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的可疑物品进行检查、并对来访人员确认清楚,登记,减少不必要的人员进入社区。

9.与内部的巡逻员及其他岗位人员紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。

10.打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。 11.在和接班的保安员完成交接班前不得离岗。

12.如因在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处

监控室监控员岗位职责

1.录像监控室监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 2.录像监控室监控员应密切监视录像监视仪,以观察、跟踪可疑活动。

3.录像监控室监控员应与内部和外围的保安员紧密协作与交流,最大限癫痫病什么症状度地保障生命和财产安全。

4.录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时,应在第一时间查看或解除报警险情。

5.录像监控室的监控员在紧急情况下应保持镇静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。

6.监控室监控员在监控画面上,看到当班保安员在岗位上出现的一些违纪行为(如:在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等),监控秩序维护员应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

7.录像监控室监控员在中控室内的设备出现故障时应立即上报给部门主管。

8.录像监控室监控员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。

9.录像监控室监控员在和接班的监控员完成交接班前不得离岗。

10.如因在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。

武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处

巡逻岗岗位职责

1.负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理,维持车场秩序,保持 车道畅通无阻

2.负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时,请立即上报部门主管。

3.进入住小区停放的车辆,必须停放在划定的车位或指定区域内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。 4.巡逻岗保安员应按规定的时间间隔打点巡逻,夜班巡逻岗保安员必须手持强光灯进行巡逻,对光线不足或死角的地方,用强光灯进行照射,排除藏匿的小偷或可疑人员。

5.巡逻岗保安员应按规定,检查应上锁的门,对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单,塞到门缝下面以通知住户。

6.巡逻岗保安员应检查改造工程、装修工程及新施工现场,以确保其按规范安全施工,即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报部门主管。 7.巡逻岗保安员应调查并登记所有可疑的行为。

8.巡逻岗保安员应与录像监控室的监控员、门岗值班员紧密协作与交流,最大限度地保障生命和财产安全。

9.巡逻岗保安员在遇到异常事件时应立即报告部门主管。

10.巡逻岗保安员在遇到可疑人物时应高度警惕,并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域,秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。

11.巡逻岗保安员在遇到客户、业主、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静,并采取控制措施,避免事态进一步恶化。

12.巡逻岗保安员应填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。

13.巡逻岗保安员在和接班保安员完成交接班前不得离岗。

14.如在工作中玩忽职守、疏忽大意等,所造成的损失,当班保安员应该做出赔偿,情节严重者公司追究其法律责任。 武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处

新世界物业礼宾员岗位工作职责

1.遵守公司各项规章制度,服从管理,听从指挥,严格覆行职责,认真完成上级赋予的各项工作任务。

2.文明执勤,礼貌待人,当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。

3.对进出小区的人员及携带的物品运出货物(装修材料等)进行检查核实,必须出示物业部所办理的放行条方可放行。施工人员必须佩带《施工出入证》。

4.维护本岗位区域内的绿化卫生及看管岗位区域内公共设施设备。发现问题,个人能很快解决的及时处理;如果不能解决的及时向上级反映或由就近的保洁员尽快处理。

5.当值期间,必须严守纪律,坚守岗位,不得擅自离岗串岗,不得做与工作无关的任何事情,有特殊情况需向主任/领班汇报,经主任/领班安排人员替岗后方可离岗。

6.坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,发现问题及时上报领导处理。

7.熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时的解答、处理;对客人的投诉及自己解决不了的事情要及时上报反映情况。遇到突发事件应灵活处理并及时上报,控制现场秩序,同时呼叫附近岗位协助,保护现场,事后做好记录。

8.禁止外来车辆未经公司允许进入封闭区域及对可疑的人和

事进行盘查。

9.做好与其他岗位的协调配合工作。

10.认真详细记录当值情况,严格履行交接班制度,与下一班做好交接工作。

礼宾部岗位职责

直属领导:前厅主管

工作概述:受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门;熟悉酒店各种服务情况,向客人推销并介绍酒店服务设施;了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述:

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;

4、做好行李服务设备的清洁工作;

5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;

6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;

8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;

西安癫娴病哪家医院好ong>9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;

10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;

15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;

16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作

职务名称 :礼宾员 部门 :前厅部 科别 :礼宾部

级别 :前厅部员工

工作目标:

主动热情地为客人提供行李运送、代办服务、问讯服务、物品派送等多项服务,是整个前厅部的服务主体, 体现酒店热情好客、礼貌周全的良好形象。

工作职责:

1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧;

2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好;

3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店;

4、运送抵离店客人的行李或有关物品;

5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等;

6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金;

7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生;

8、完成各类委托代办的任务;

9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务;

10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作;

11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围;

12、保持良好形象,为酒店产品作推销;

13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作;

14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接;

15、完成上级交办的其他任务。

礼宾员岗位职责

1.全面负责行李房的运作,确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展,并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

2.上岗前整理好仪容仪表,穿着统一工服,佩戴白手套,做好岗前交接,对遗留问题做好记录。

3.注意大厅内的整洁与安全,协助维持大堂秩序,发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离店的客人致意问候,指引客人到前台办理入住手续,要将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别,为酒店树立良好的形象。 5.掌握重点贵宾及特殊客人情况,认真回答客人的询问,满足客人合理的要求。

6.应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单。 7.积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作,保管好岗位钥匙,及时锁闭行李房门,确保安全。

8.对日常工作中的特殊事项做好记录,在交接班的过程中认真核对确认。 9.与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作,及时完成领导交予的各项工作任务,在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

10.保持行李房及休息室内清洁卫生,坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟,随时整理好个人物品。

11.工作时间坚决不允许脱岗、串岗,休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务,如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室,应该与当班负责人或前台说明去处,以便工作联络。

12.及时处理各种紧急情况,并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息,及时向当班负责人反馈;

13.下班前检查工作区域状况,认真填写交接班记录,对留给下一班次的问题要交代清楚,确保行李房岗位工作延续性。

前厅部

2011年8月1日 礼宾员工作时间程序要求

1.8:30整理好仪容仪表,到岗接班; 2.8:30—9:30站岗;

3.9:30—10:30在休息室休息; 4.10:30—11:30站岗; 5.11:30—12:30用午餐; 6.12:30—13:30站岗;* 7.13:30—14:30休息并打扫休息室和行李房卫生; 8.14:30—15:30站岗;

9.15:30—17:00整理岗位物品及行李房客人寄存物品; 10.17:00交接班; 11.17:00—18:00站岗; 12.18:00—19:00休息,用晚餐; 13.19:00—20:30站岗;

14.20:30开始在休息室待岗,根据客人需求随时为客人服务; 15.22:00—次日7:00晚间休息,期间须保证随时为客人服务以及配合收银员送款;

16.7:00—7:30打扫卫生,整理岗位和行李房物品; 17.7:30——8:30站岗; 18.8:30交接班。

前厅部

2011年8月1日

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